Gyakran Ismételt Kérdések
Regisztráció / belépés
1. Hogy tudok regisztrálni az oldalra?
A főoldalon, a képernyő jobb felső sarkában lévő "Regisztráció" gombra klikkelj. Szükségünk lesz pár információra, az e-mail címedre, be kell állítanod a felhasználónevedet és a jelszavadat. Még egyszer vissza kell igazolnod, hogy betöltötted a 18. életévedet.
2. Problémáim akadtak számlanyitás közben. Mit tegyek?
Kérj segítséget élő chaten keresztül vagy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal ezen a linken!
3. Már korábban regisztráltam az élő kaszinóban. Használhatom a tagsági kártyámat a regisztrációhoz?
Igen, használhatod a tagsági kártyádat a regisztrációs folyamat leegyszerűsítéséhez. A kaszinókról további információkat a Lasvegascasino.hu oldalon találsz.
4. Miért kell regisztrálnom ahhoz, hogy játszhassak a hu.bingo oldalon?
A regisztráció azért szükséges, hogy meggyőződhessünk arról, hogy betöltötted a 18-ik életéved és elfogadd a részvételi szabályzatot valamint, hogy tudjuk nem szerepelsz a játékosvédelmi nyilvántartásban és adataidat megőrizhessük a pénzmosás és terrorizmus megelőzésével kapcsolatos szabályokkal összhangban.
5. Kell regisztrálnom?
Amíg nem regisztrálsz, sajnos egyik játékunkhoz sem férhetsz hozzá. Amennyiben az előzetes regisztrációt teljesíted, akkor elérhetővé tesszük számodra a demó (ingyenes) játékokat. Ahhoz, hogy a valódi pénzes játékokban vehess részt, kötelező a regisztráció teljes folyamatát megcsinálnod.
6. Van minimum korhatára a hu.bingo-n való regisztrációnak?
Igen, szigorúan csak azok regisztrálhatnak a hu.bingo oldalon, akik már betöltötték a 18. életévüket.
7. Miért nem engedi feltölteni az okmányaimat? A dokumentumfeltöltésnél hibaüzeneteket kapok, mit tegyek?
A dokumentumfeltöltésnél a 6 MB feletti méretű képet a rendszerünk nem fogadja el. Erre megoldást jelenthet, ha más formátumban (pl: jpg) mented le a képeket.
8. Kész vagyok az előregisztrációval, mit tegyek?
Ha szeretnéd valódi pénzes szolgáltatásainkat igénybe venni, akkor be kell fejezned a teljes regisztrációs folyamatot. Ehhez vagy az oldal tetején lévő befizetés gombra, vagy bármelyik kiválasztott játéknál a "Játssz most" fülre kell kattintanod és a felugró oldalon követni az utasításokat. Ha ezzel a folyamattal kapcsolatban kérdésed van, vedd fel velünk a kapcsolatot emailen ezen a linken vagy a chates felületünkön keresztül Chatbotunkkal.
9. Mely országok lakosai regisztrálhatnak az oldalra?
Bárki regisztrálhat az oldalunkra,aki betöltötte a 18.életévét, nem áll semmiféle korlátozás (bírósági tiltás, önkorlátozás...stb) alatt és ezt magyarországi IP címről teszi. Külföldi IP címről az oldalunk elérhető, de regisztrálni, játszani, be- illetve kifizetni nem lehet.
10. Külföldi IP címről elérhető az oldal?
Külföldi IP címről az oldalunk elérhető, de regisztrálni, játszani, be- illetve kifizetni nem lehet.
Felhasználói fiók
1. Nem tudok belépni a jelszavammal, mi a teendőm?
Ellenőrizd le, hogy helyesen írtad-e be a jelszavad! Ne hagyd aktívan a Caps Lock gombot a billentyűzeten! Ha ezek után sem tudsz hozzáférni a számládhoz, kattints az „Elfelejtett jelszó” gombra és igényelj új jelszót. Az új jelszavad beállítására szolgáló linket a fiókodhoz előzetesen rendelt e-mail címre fogjuk küldeni. Az e-mailben található linkre kattintva tudod az új jelszót beállítani.
2. Kit tudok felkeresni abban az esetben, ha a fiókomról szeretnék érdeklődni?
Kérjük, keresd fel e-mailen ügyfélszolgálatunkat ezen a linken!
3. Mit tegyek, ha nem szeretném a továbbiakban használni a felhasználói fiókom?
Amennyiben nem szeretnél többet játszani nálunk, nincs más dolgod, mint az egyenlegeden elérhető pénzed kifizetését kezdeményezni. Kötelezettségeid nem keletkeznek, ha az egyenlegeden nincs pénz. Ettől eltérő esetekre a részvételi szabályzat nyújthat iránymutatást.
4. Hogyan változtathatom meg a jelszavam?
Jelszavad megváltoztatásához a felhasználónevedre kattintva a "Részletek"-et választva a "Profil" menüponton belül ki kell választanod a "Jelszó" almenüpontot. Itt a régi jelszavad megadása után lehetőséged lesz annak megváltoztatására.
5. Hogyan változtathatom meg az e-mail elérhetőségem?
A felhasználóknak nem áll módjukban az adatlapjukon módosítani e-mail elérhetőségüket, de abban az esetben ha valami ok miatt módosítani szeretnéd azt, kérjük vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal ezen a linken.
6. Nyomon követhetem a számlámon történő aktivitásokat?
Ha többet szeretnél megtudni a pénzügyi tranzakcióidról, akkor kattints a TRANZAKCIÓK menüpontra, ott pedig az almenüben megtalálhatod a ki és befizetéseket.Ha játéktörténeted szeretnéd megtekinteni, akkor kattints a Játék almenüpontra.
7. Megváltoztathatom a felhasználói nevemet?
A felhasználói neved kizárólag abban az esetben változtatható meg, amennyiben az személyes adatot tartalmaz (pl. teljes nevedet, vagy a neved valamilyen változatát) és nem szeretnéd, hogy felhasználói neved pl. bónusz ranglistákon, nyertesek listáin megjelenjen. Ez esetben kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal emailben ezen a linken.
8. Miért nem kapok választ az Ügyfélszolgálatnak küldött leveleimre?
Célunk, hogy minden elektronikus levélre 24 órán belül válaszoljunk. Az lehetséges, hogy a problémádra még nem kapsz választ, de egy válaszlevelet mindenképpen kapsz tőlünk, amiben lesz egy hivatkozási szám is. A későbbiek folyamán ezt a számot kell megadnod az ügyfélszolgálati munkatársnak az ügy lezárásáig. Ha 24 órán belül nem kapsz válaszlevelet hivatkozási számmal, akkor kérjük ellenőrizd fiókod spam leveleket tartalmazó részét, mert egyes szolgáltatók szűrőprogramjai az általunk küldött üzeneteket kéretlen levélnek bélyegezheti.
9. Nyithatok több számlát?
Nem, szigorúan csak egyetlen számlát nyithatsz. Ha ezt a szabályt megszeged, akkor ez akár kitiltást is eredményezhet.
10. Bármilyen felhasználói nevet választhatok?
A felhasználónévnek minden esetben egyedinek kell lennie. A felhasználónév nem sértheti más személyiségi jogait, nem lehet obszcén kifejezés, nem utalhat arra, hogy bármiféle köze van a Szervezőhöz (pl: xcasino19). A Játékosnak úgy kell megválasztania felhasználói nevét, hogy a választott felhasználói név ne utaljon a játékos személyes adataira, így különösen a felhasználói név ne tartalmazza a valódi játékos nevét, széles körben ismert becenevét, stb. A Szervező fenntartja magának a jogot, hogy indoklás nélkül visszautasítsa a Játékos által választott felhasználónevet.
Játékosvédelem
1. Hogyan zárhatom ki magam a játékból?
Bármikor kizárhatod magad oldalunk szolgáltatásaiból! Kérjük lépj be a számládra, keresd meg a profilodban a KORLÁTOZÁSOK fülön az önkizáró nyomtatványt és töltsd le, majd ezt (a regisztrációnál használt dokumentumaid alapján) okmányszerűen töltsd ki és küldd vissza az ügyfélszolgálatnak. Amennyiben az ügyfélszolgálat hibát talál a kitöltött nyomtatványban, akkor azt jelzi, amennyiben nincs hiba, egy levelet küld, amelyben megerősíti az önkizárást.
2. Kizártam magam a játékból, fel tudom oldani a zárlatot?
Sajnos nem tudjuk feloldani a tiltást. Ha 180 napra vagy annál kevesebb időre tiltottad ki magad, akkor ez nem változtatható meg. Ha 180 napnál hosszabb időintervallumra kérted a kitiltást, akkor 180 nap után kérheted ennek a feloldását, de a kérésed a vezetőség megtagadhatja.
3. Tudom-e limitálni a befizetéseimet?
Igen. Napi, heti illetve havi limitet tudsz beállítani. Nagyon fontos, hogy a beállított összeget csak csökkenteni lehet, növelni vagy törölni nem! A beállított limit nem újul meg, minden esetben újra be kell állítani.
4. Tudom-e limitálni a játékban eltöltött időt?
Igen, a profilodon belül be tudod állítani, hogy hány órát szeretnél játszani.
5. Tudom-e limitálni a veszteségeimet?
Igen. Napi, heti illetve havi limitet tudsz beállítani. Nagyon fontos, hogy a beállított összeget csak csökkenteni lehet, növelni vagy törölni nem! A beállított limit nem újul meg, minden esetben újra be kell állítani.
6. Mi történik, ha kifutottam a játékra szánt időkorlátból?
Ha korlátoztad a játékra szánt időt, abban az esetben a játékot nem tudod folytatni, a beállítást nem tudod megváltoztatni. Amint lejár a korlátozás ideje, folytathatod a játékot.
7. Vannak nem magyar nyelvű játékok?
Nincsenek, minden játékunk magyar nyelvű.
8. Kivel vehetem fel a kapcsolatot abban az esetben, ha szerencsejáték függőségi problémáimra szeretnék megoldást találni?
Kérjük, olvasd el figyelmesen a Felelős szerencsejáték-szervezés oldalon található információkat! A szerencsejáték függőséget okozhat, ezért a hu.bingo mindent megtesz annak érdekében, hogy szolgáltatásait mindenki élvezetből és nem haszonszerzés céljából használja. Komoly figyelmet fordítunk a kiskorúak védelmére, csakis azok léphetnek be oldalunkra, akik betöltötték 18. életévüket. Ha úgy érzed segítségre van szükséged, kérjük azonnal hívd a játékosvédelmi zöld számot: +36 80 205 352 !
Befizetés
1. Hol találom a befizetési lehetőségeket?
A már regisztrált játékosainknak bejelentkezés után a "Befizetés" gombot választva válik elérhetővé ezzel kapcsolatos bővebb információ.
2. Mennyi a legkisebb összeg, amellyel feltölthetem az egyenlegemet?
Qvik befizetés esetén 3.000 Ft a minimum összeg, bankkártyás befizetés és a Paysafe kártyával történő befizetés esetén 5.000 Ft, a banki utalásnál 30.000 Ft.
3. Be tudok állítani napi, heti vagy havi befizetési korlátokat?
Természetesen. Kérjük lépj be a számládra és kattints a „KORLÁTOZÁSOK” fülre.
4. Mikor jelenik meg a befizetett pénz az egyenlegemen?
A banki utalást leszámítva minden befizetés pillanatokon belül teljesül. Ha nem jelenik meg a befizetésed pár percen belül, akkor haladéktalanul vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal emailben ezen a linken! Ha banki átutalással töltöd fel számlád, úgy az utalás időpontjától és banktól függően a befizetésed jóváírása akár egy munkanapon keresztül (a következő munkanapra) is elhúzódhat.
5. Milyen befizetési módok közül választhatok?
Bankkártyás fizetés akár tárolt bankkártyával is későbbi gyors befizetéshez, Qvik, Simple fiókos, GooglePay és ApplePay fizetés, továbbá Paysafe (feltöltő) kártya és banki utalás. Banki utalást csak olyan nagyösszegű befizetésekhez használj, amit bankkártyával nem lehetséges teljesíteni.
6. Hogyan tölthetem fel valódi pénzes egyenlegemet?
Bejelentkezés után a „Befizetés” gombra kattintva válaszd ki a befizetéshez használni kívánt opciót!
7. Ha feltöltöm a hu.bingo oldalon a valódi pénzes számlámat, kell-e valamilyen illetéket fizetnem?
Nem számolunk fel költséget a befizetések után. Ez alól kivétel - a Részvételi Szabályzatban részletezettek szerint - a PaySafe (feltöltő) kártya, ahol 6% kezelési költséget vonunk le.
8. Van maximuma a befizetésnek?
Igen, banki beutalásnál a napi limit 30.000.000 Ft. A Qvik befizetésnél, a Paysafe (feltöltő) kártyánál és a bankkártyás befizetésnél tranzakciós limit van, amit a Részvételi szabályzat tartalmaz.
9. Milyen hitel- illetve bankkártyákat fogadtok el?
A következő kártyatípusokat fogadjuk el: VISA, VISA Electron, V-Pay, MasterCard, Maestro és JCB típusú kártyák. Fontos: csak saját rendelkezésű magyarországi lakossági számládhoz kapcsolódó, saját nevedre szóló bankkártyát használhatsz a befizetéseidhez! Kifizetést nem tudsz kezdeményezni kártyára. (Bizonyos bank- és hitelkártyák esetén előfordulhat, hogy a kibocsátó bank nem engedélyezi a szerencsejátékot vagy készpénz felvételnek minősítheti a szerencsejáték oldalakon történt tranzakciókat.).
10. Hogyan tudok PaySafe számlát nyitni?
PaySafe számlát csak a szolgáltató honlapján tudsz nyitni. A számlanyitás rendszerint nem tart tovább öt percnél. Ha szeretnél PaySafe számlát nyitni kattints a következő hivatkozásra: PaySafe számlanyitás .
11. Hol vehetek PaySafe kártyát?
A PaySafenek számos partnere van Magyarországon. Paysafecardot többek között ezeknél a kereskedőknél vásárolhatsz: OMV, Inmedio, vagy Exclusive Change. További információért kattints a következő hivatkozásra: PaySafe információk .
12. Mit tegyek, ha nem jelenik meg a befizetésem a számlámon?
Kérjük haladéktalanul vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal emailben ezen a linken! Add meg a lehető legtöbb információt a befizetéssel kapcsolatban, hogy minél gyorsabban ki tudjuk deríteni a hiba okát! Felhívjuk figyelmedet, hogy a banki átutalásos befizetések nem jelennek meg azonnal a játékosi számládon, ezek csak munkanapokon, munkaidőben kerülnek jóváírásra, így ezek átfutási ideje a bankkártyás befizetésnél jóval hosszabb is lehet.
13. Mit kell tudnom a bankkártyás befizetési módról?
Bankkártyás befizetést az OTP SimplePay és a K&H felületen keresztül is tudsz indítani. A befizetéshez itt is bármilyen bank által kibocsátott, de csak saját tulajdonú lakossági számládhoz kapcsolódó, saját nevedre szóló lakossági bankkártyát használhatsz. A bankkártyás befizetésnél van lehetőség a bankkártyád mentésére a későbbi gyors befizetéshez. A bankkártyád adatait rendszerünk regisztrálja, és biztonságos szerveren titkosítva, mindenki más számára hozzáférhetetlen módon tárolja.
14. Mik az elmentett bankkártyaadatokkal történő befizetési mód előnyei?
Mi továbbra sem látjuk a bankkártyád adatait, csak az utolsó 4 számjegyet, de a rendszerünk a következő befizetésednél ez alapján már be tudja azonosítani, és automatikusan felkínálja neked, így nem kell újra megadnod az adatokat. Ha több bankkártyád van, bármelyiket regisztrálhatod az első használatkor, és következő alkalommal egy listából kiválaszthatod, melyikkel szeretnél befizetni. Ezáltal sokkal gyorsabban, kényelmesebben és biztonságosabban is tudsz majd befizetni. A regisztrált kártyaadatokat, ha már nem élő a kártya, bármikor gyorsan és egyszerűen törölheted a fizetési információk menüpont alatt.
15. Mit kell tudnom a GooglePay és ApplePay befizetési módról?
A Google Pay és az ApplePay lehetővé teszi, hogy a Google vagy Apple fiókodban mentett bankkártyáiddal gyorsan és biztonságosan fizess. Nincs szükség a kártyaadatok manuális megadására, a rendszer automatikusan a mentett adatokat használja. Az erős titkosításnak köszönhetően a tranzakció biztonságos, és a fizetés azonnal megtörténik. Szeretnénk tájékoztatni, hogy a Részvételi Szabályzat alapján csak saját nevedre szóló lakossági bankkártyáddal fizethetsz be az oldalra.
16. Mit kell tudnom a Simple fiókos befizetési módról?
A Simple fiókos fizetés lehetővé teszi, hogy gyorsan és kényelmesen fizess a Simple fiókodban elmentett bankkártyáddal. Nincs szükség a kártyaadatok újbóli megadására, a rendszer automatikusan kitölti azokat, így a tranzakció néhány kattintással elvégezhető, és azonnal jóváíródik a számládon. Szeretnénk tájékoztatni, hogy a Részvételi Szabályzat alapján csak saját nevedre szóló lakossági bankkártyáddal fizethetsz be az oldalra.
17. Mit kell tudnom a Qvik befizetési módról?
A Qvik a Magyar Nemzeti Bank (MNB) és a GIRO által létrehozott számla alapú fizetési megoldás. A befizetésnél egy QR-kód jelenik meg számodra, amelyet beolvasva automatikusan az utalási képernyőre kerülsz a mobilbanki applikációdban. Itt egy gombnyomással jóváhagyhatod a tranzakciót, ami azonnal jóváíródik a játékosi egyenlegeden. Mobilról történő fizetés esetén még egyszerűbb a folyamat, mivel QR-kód beolvasása nélkül azonnal a mobilbanki alkalmazásba irányít a rendszer, ahol már csak a jóváhagyás szükséges. Szeretnénk tájékoztatni, hogy a Részvételi Szabályzat alapján csak saját tulajdonú lakossági számládról fizethetsz be az oldalra. A tranzakció a bankkártyás befizetéshez hasonló módon ingyenes, semmilyen költsége nincs az utalásnak.
Kifizetés, nyeremény
1. Hogy tudok kifizetést kezdeményezni?
Bejelentkezés után a profilodban a „Kifizetés” menüpontban válaszd ki a kifizetéshez használni kívánt opciót! Felhívjuk figyelmedet, hogy a saját netbankodból indított fizetési kérelem nem alkalmas kifizetés igénylésre, ilyen fizetési kérelmeket nem teljesítünk!
2. Milyen kifizetési lehetőségek vannak?
A fizetési lehetőségeinkről egyrészt a honlapunk alján tudsz tájékozódni. Ezen felül, a már regisztrált játékosainknak lehetősége van további információk beszerzésére, ha bejelentkezés után a "Kifizetés" gombra kattintanak. Felhívjuk figyelmedet, hogy a saját netbankodból indított fizetési kérelem nem alkalmas kifizetés igénylésre, ilyen fizetési kérelmeket nem teljesítünk!
3. Vannak-e költségei a kifizetésnek?
Magyarországi banknál vezetett bankszámlára történő kifizetési igény teljesítése költségmentes. A külföldi bankszámlára indított kifizetések költsége 30.000 Ft utalásonként.
4. Visszavonhatom a kifizetési megbízást?
Abban az esetben, ha a kifizetési kérelmed a pénzügyi osztályunk nem dolgozta még fel, kérheted annak törlését. Kérjük ebben az esetben, lépj be a játékosi egyenlegedre, kattints profilodon belül a “Tranzakciók” gombra, azon belül a „Kifizetés” menüpontra, ahol megtalálod függőben lévő kifizetése(i)det! Ezt követően kérjük kattints a “Visszavonás”/”Törlés” gombra! A visszavont összeg azonnal elérhető lesz a számládon.
5. Kell-e igazolnom a bankszámlám a kifizetésnél?
Az első banki kiutalásnál igazolnod kell, hogy a bankszámla a Tiéd. 500.000 Ft alatti kifizetésnél elég a bankszámla kivonatod másolata. Ha a kifizetési igényed eléri az 500.000 forintot, akkor 500 forintot kell, hogy beutalj a bankszámlánkra. A kifizetéssel együtt az 500 forintot is visszautaljuk.
6. Milyen gyorsan jutok hozzá a kifizetéshez?
Kifizetési igényedet maximum 5 munkanapon belül megkapod, ha már korábban igazolt bankszámlaszámra kéred a kifizetést.
7. Mekkora a minimális kifizetés?
A minimálisan kiutalható összeg bankszámlás kifizetés esetén 10.000 Ft. A külföldi számlaszámra indított kifizetések esetén (a kezelési költségre való tekintettel) a kifizetési összeg javasolt minimuma 100 000 Ft, de 30.000 Ft alatti összegben nem is értelmezhető.
8. Mennyi a napi maximális kifizetési limit?
A kifizetési minimum és maximum limitek a kifizetés módjától függenek. Minden kifizetési opciónál megtalálod, hogy mennyi a limit.
9. Eltérhet a befizetéshez használt opció a kifizetési opciótól?
Befizetni többféleképpen is tudsz, de kifizetést csak banki utalással, a saját nevedre szóló bankszámládra tudunk teljesíteni.
10. Meg tudom-e változtatni a kifizetésekhez megadott bankszámlaszámomat?
A weboldalon nem tudod megváltoztatni. Ha már volt sikeres kifizetésed egy általad megadott és igazolt bankszámlára, akkor fel kell venned a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal emailben ezen a linken, hogy azt a bankszámlaszámot egy másikra tudd cserélni.
11. A nyereményeim után kell adót fizetni?
Minden nyeremény adómentes.
Biztonság
1. Rendelkeznek-e hivatalos magyarországi engedéllyel?
Igen, az LVC Diamond Kft. rendelkezik az összes engedéllyel ahhoz, hogy Magyarországon online szerencsejáték oldalt üzemeltessen. Az SZTFH által 2025.08.29-én kibocsátott működési engedély sorszáma: 000010
2. Mennyire vannak biztonságban a bankkártyám információi?
Az adataid a lehető legnagyobb biztonságban vannak. A bankod minimális információt továbbít felénk, olyan adat nem jut el hozzánk, amellyel később bárki visszaélhet az alkalmazottak közül.
3. Honnan tudhatom, hogy a pénzem biztonságban van nálatok?
A felhasználók összes befizetése és nyereménye egy magyarországi bankszámlán van, amely teljesen elkülönül cégünk számlájától. Így tudjuk biztosítani felhasználóink pénzének teljeskörű biztonságát és garantálni az ahhoz való bármikori hozzáférést.
Bónusz
1. A bónuszban kapott pénzből bármelyik játékban részt vehetek?
Nem. A Részvételi szabályzat 8.1 pontjában részletezett esetekben a bónuszösszeg nem használható fel.
2. Hol találhatom meg az aktuális ajánlatokat?
A „Promóciók” fülre kattintva találhatod meg az aktuális ajánlatainkat.
3. Miként ellenőrizhetem le, hogy hogyan állok a bónusz feltételek sikeres teljesítésében?
Az aktuális bónusz feltételek teljesítési állásáról a „Játékos profilban” tájékozódhatsz.
4. Hol találhatom meg a bónusz ajánlat összes feltételét?
A „Promóciók” fülre kattintva találhatod meg ajánlatainkat és ott az aktuális ajánlatra kattintva a bónusz teljesítésének összes feltételét.
Technikai problémák
1. Mi történik, ha internetes kapcsolatom megszakad?
Minden lejátszott játékkör megvan a szervereinken. Ha meg is szakad az internetkapcsolatod, az adatok biztonságban vannak. Kérjük lépj vissza oldalunkra, mikor újra tudsz csatlakozni. Számládon látni fogod, hogy az utolsó pörgetésnek, játéknak mi lett az eredménye. Ha a megkezdett játékod nem ért véget, úgy visszakapcsolódáskor onnan folytathatod a játékot, ahol az megszakadt. Ha azt tapasztalod, hogy problémák merültek fel az utolsó játékoddal kapcsolatban, kérjük vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal emailben ezen a linken.
2. Miért nem tudok csatlakozni?
Ennek több oka lehet. Először kérjük győződj meg róla, hogy a megfelelő sávszélességgel rendelkezel. Elsősorban az Apple termékeinél előforduló probléma, hogy a Safari böngésző nem enged a játékainkhoz csatlakozni. Ilyen esetekben azt ajánljuk, hogy az eszközzel kompatibilis Chrome vagy Opera böngészőket használd.
3. Miért nem tudok belépni a játékosi egyenlegemre?
Kérjük, ellenőrizd a megadott email címedet és a hozzá tartozó jelszó helyességét. Ha ezek után sem tudsz belépni, kérjük vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal emailben ezen a linken.
4. Az oldal rendkívül lassú. Hogyan gyorsíthatom fel?
A következő esetekben érezheted lassúnak oldalunkat: rengeteg internetes oldalon vagy jelen, állományokat töltesz le az internetről (film, zene, programok stb.), az internetszolgáltatód nem biztosít megfelelő sávszélességű kapcsolatot, megosztod internetkapcsolatod más felhasználókkal, esetleg mások is rácsatlakoztak a wifidre.
5. Miért nem megy a hang játék közben?
Kérjük ellenőrizd, hogy hangfalaid be vannak-e kapcsolva és helyesen kapcsolódnak-e számítógépedhez. Játék közben a hangszóró ikonra kattintva, vagy a „Beállítások” menüpont alatt állíthatod be a hallani kívánt hangokat. Itt továbbá kiválaszthatod, hogy minden jelzést hallani szeretnél vagy csak bizonyos riasztásokat.
6. A játékban való részvételhez van-e minimum specifikáció követelmény?
Az oldalunkon elérhető játékok eltérő mértékben veszik igénybe a számítógép szabad kapacitásait. Általánosságban kijelenthető, hogy egy irodai számítógép alkalmas játékaink futtatására. Ne feledkezz meg a megfelelő internetkapcsolatról sem, akár kábel, akár wifi segítségével kapcsolódsz, továbbá az asztali játékoknál szükség lehet flash bővítményre.
7. Játszhatok mobileszközzel is?
Igen! A teljes felhasználói élmény kedvéért szolgáltatásainkat igénybe veheted okostelefonon és tableten egyaránt.
8. Miért nem tudom használni a chat funkciót?
A chat szolgáltatás az oldal összes látogatója számára elérhető. Ez alól kivétel, aki a Részvételi szabályzatban foglaltak megsértése miatt ideiglenes, vagy végleges kitiltás alatt áll a chat szolgáltatásból. Ezen felül rendkívül ritka esetben előfordulhat, hogy a látogató által használt IP cím már ki van tiltva a chat szolgáltatásból. Utóbbi esetben kérjük, keresd fel e-mailen ügyfélszolgálatunkat ezen a linken!
Jogi kérdések, cégadatok, bankkártyával kapcsolatos információk
1. Ez egy legális szerencsejáték oldal?
Igen, az LVC Diamond Kft. rendelkezik az összes engedéllyel ahhoz, hogy Magyarországon online szerencsejáték oldalt üzemeltessen.
2. Hova fordulhatok, ha a panaszomra, problémámra kapott válasz nem megfelelő számomra?
Ha nem vagy megelégedve a tőlünk kapott válasszal, akkor írj a panasz@hu.bingo-ra, ahol a kérdésedet egy magasabb szinten újra kivizsgáljuk. Ha ennek a vizsgálatnak eredményével sem vagy elégedett, akkor a szerencsejáték-felügyeleti hatósághoz (SZTFH) kell fordulnod a panaszoddal.
3. Mi a szervező cég pontos neve és mik a cégadatok?
LVC Diamond Játékkaszinó Üzemeltető Korlátolt Felelősségű Társaság. Címe: 1088 Budapest, Rákóczi út 1-3. Cégjegyzékszáma: 01-09-194087, adószáma: 25002889-4-44.
4. Milyen úton lehet az LVC Diamond Kft-t elérni?
Emailben ezen a linken vagy postai úton.
5. Milyen jellegű szolgáltatást nyújt az LVC Diamond Kft.?
Az LVC Diamond Kft. csak szerencsejáték szolgáltatást nyújt.
6. Milyen fizetőeszközzel lehet igénybe venni az LVC Diamond Kft. által nyújtott szolgáltatást?
Bármilyen devizanemben be lehet fizetni, az összeg azonban forintra váltva jelenik meg az LVC Diamond Kft. számláján. Az átváltási árfolyamot a pénzügyi szolgáltató határozza meg.
7. Vannak korlátozások bankkártyákkal kapcsolatban?
A következő kártyatípusokat fogadjuk el: VISA, VISA Electron, V-Pay, MasterCard, Maestro és JCB típusú kártyák. A 18 év alatti kártyatulajdonosok nem tudnak befizetni, mert Ők nem regisztrálhatnak oldalunkon. Fontos, hogy csakis saját lakossági bankszámládhoz kapcsolódó, saját nevedre szóló bankkártyát használhatsz a befizetéshez. Ha ezt a szabályt megsérted, Részvételi Szabályzatunk alapján semmilyen visszatérítésre nem tarthatsz igényt.
8. Elfogadtok-e kizárólag elektronikus használatra kibocsátott kártyát?
A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, érdeklődj bankodnál, hogy a kártyád felhasználható-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárláshoz, szerencsejátékhoz!
9. Hogyan tudom használni a kártyámat az oldalon, mit tegyek?
A befizetés menüpontban válaszd a bankkártyás befizetés opciót, és az ott leírtaknak megfelelően járj el. Ha így is problémába ütközöl, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz emailben ezen a linken!
10. Honnan tudom, hogy sikeres volt a kártyatranzakció?
A kártyaelfogadó bank a sikeres vásárlást követően a tranzakcióról engedélyezési számot bocsát ki, amelyet érdemes felírni vagy az egész oldalt kinyomtatni. Sikertelen tranzakció esetén a bank hibaüzenetben közli a hiba okát.
11. Ha meggondoltam magam a beutalást követően, akkor visszakaphatom a pénzem?
Természetesen igen, de ebben az esetben csak a bankszámládra tudjuk visszautalni a pénzt. A bankszámládra a költségeinkkel csökkentett összeget utaljuk vissza. Ezek a költségek a részvételi szabályzatban vannak részletezve.
12. Van-e jelentősége, hogy OTP Simple kártyaelfogadón keresztül vagy a K&H bank kártyaelfogadásán keresztül fizetek be?
Nincs, mindkettő ingyenes és szinte azonnal jóváíródik a számládon.
13. Reklamáció esetén hova fordulhatok?
Ha a kártyás befizetésssel kapcsolatban van reklamációd, akkor írj a befizetes@hu.bingo e-mail címre! Ha azt veszed észre, hogy illetéktelen személy használta kártyádat az oldalon, azon túl, hogy írsz nekünk, azonnal tiltsd le a kártyádat a bankodnál!
14. Mi lesz a személyes adataimmal?
A személyes adataid védelme az LVC Diamond Kft. és partnerei számára kiemelt fontosságú. Weboldalunk használata közben szükséges, azonosításra alkalmas, személyes jellegű adatok begyűjtése és feldolgozása megfelel az érvényben lévő magyar adatvédelmi előírásoknak (2011. évi CXII. törvény). Az adataidat bizalmasan kezeljük és harmadik fél számára nem továbbítjuk. Ez alól kivételt képez, ha ez a szolgáltatás teljeskörű működéséhez elengedhetetlen. Munkatársaink, partnereink és szolgáltatóink titoktartási kötelezettséggel tartoznak felénk.